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东方快报丨“五钻酒店”?酒店分类还行但不要误导热搜版权声明-头头体育app下载网址,头头体育平台app官网app下载

时间:2022-09-20 17:21:32

信息摘要:

头头体育app下载网址,头头体育平台app官网app下载“本来想订更好的酒店,所以在OTA平台(在线旅游平台)上选择了五星级酒店。但是到了之后发现酒店环境很差,才发现原来是平台自己的‘五星级’评级。“钻石酒店”不是五星级酒店,平台把自己的“五钻石酒店”和五星级酒店混为一谈,真是防不胜防!”近日,上海消费者王女士吐槽了自己最新的酒店预订经历。说。 (工人日报,9 月 19 日)

头头体育app下载网址,头头体育平台app官网app下载王女士的经历并非独一无二。眼下,在OTA平台上选择星级酒店时,很容易遇到“星钻陷阱”。一些平台给非五星级酒店贴上“五钻酒店”、“金钻酒店”等字眼,给人一种高品质的感觉,以吸引消费者预订。一些消费者不确定,但在预订了所谓的“五钻酒店”后,却发现酒店的设施和服务水平与他们的预期严重不符,非常失望。

头头体育app下载网址,头头体育平台app官网app下载人们对星级酒店已经耳熟能详。根据全国旅游标准化技术委员会发布的《旅游饭店星级分类与评价》,旅游饭店的星级分为五个等级,最低为一星,最高为五星。星级越高,酒店等级越高。那么,钻石酒店从何而来?此前,某OTA平台回应称,目前国内酒店超过40万家,但上市星级酒店不到1万家,97%以上的酒店缺乏评级信息。为此,平台推出了酒店钻石级系统,精选钻石级酒店供用户选择时参考。

头头体育app下载网址,头头体育平台app官网app下载平台对“五钻酒店”等钻石级酒店进行评级是可以理解的,帮助消费者了解酒店的设施和服务水平。但“五钻酒店”可以引导消费者的选择,不能误导消费者的决策。令人遗憾的是,一些平台有意无意地将“五钻酒店”与五星级酒店混为一谈,让消费者傻眼了。

首先,平台上的“五钻酒店”与五星级酒店并没有明显的区别,甚至存在故意“接近五星级”的现象。当用户点击“选择价格/星”按钮时,经常会出现“四星(钻石)”和“五星(钻石)”等选项。也就是说,星级酒店和钻石酒店是混卖的。在酒店订单页面,五星级酒店的logo是五颗小黄星,而“五钻酒店”的logo是五颗小黄钻。

其次,钻石级酒店的评价标准不公开透明,缺乏公信力。相关部门制定的星级酒店评价标准非常详细,可以公开查询。相比之下,该平台的钻石级酒店标准是隐秘而隐秘的。据平台介绍,酒店钻石评级体系主要考虑酒店综合设施设备、客户评价等因素,参考星级酒店的上榜标准。这种说法太笼统了。现实中,不少消费者抱怨平台的钻石级酒店评级与酒店设施和服务水平不符,质疑平台对非星级酒店的高价。

《消费者权益保护法》明确规定,消费者有权了解其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况,经营者向消费者提供相关商品的质量、性能、用途、有效期等信息。或服务。信息应当真实、全面,不得进行虚假、误导性宣传。对于OTA平台而言,推出级别不合适、星级乱象的钻石级酒店,不仅涉嫌违法侵犯消费者权益,还会侵蚀平台的名誉和美誉度。为此,平台要严格制定和执行评价标准,公开接受消费者监督。同时,在酒店订购过程中,钻石级酒店必须有独特、显眼的标识,与星级酒店有明显区别,充分满足消费者的认知。权利和选择。此外,有关部门还应加强监管,依法严惩平台虚假宣传、误导消费行为,树立表率。

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